Shayana Shop

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Antes de contactar con nosotros, por favor, eche un vistazo a través de nuestro Soporte al Cliente. Seleccione una categoría, seleccione una pregunta de la lista y encontrar su respuesta. Si necesita más ayuda, por favor haga clic en Contacto. Contact Support.

Aquí puedes encontrar preguntas frecuentes sobre tu cuenta y sobre cómo cambiar tus datos personales.

MI CUENTA

Aquí puedes encontrar respuestas a preguntas relacionadas con tu pedido y con la llegada de tu pedido.

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Aquí es donde puedes encontrar respuestas en relación al empaquetado de tu pedido.

EMPAQUETADO

Haz clic aquí para conocer las diferentes opciones de pago que tenemos y para saber cómo resolver cualquier problema que estés teniendo en relación al pago.

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Haz clic aquí para conocer las opciones de envío y de seguimiento de pedidos que ofrecemos.

ENVÍO

Aquí puedes encontrar información útil sobre nuestros productos, incluyendo las dosificaciones y recetas.

PRODUCTOS

¿Qué opciones de envío tenéis?

OPCIONES DE ENVÍOS
Envío Ordinario
Es correo normal que no incluye seguimiento y confirmación de entrega. Objetos perdidos o dañados quedarán bajo tu responsabilidad y no recibirás compensación.
Envío Certificado**
Esta es una forma de envío más segura que incluye seguimiento y confirmación de entrega. Objetos perdidos o dañados podrán ser compensados con un cupón de tienda con crédito por el valor de la compra.
Envío Exprés (DPD)**
Este es el método más rápido y seguro de recibir tu pedido. Esta opción incluye seguimiento completo del envío y servicio de solicitud de firma al recibirlo.
Opción de Envío
Región
Tiempo de Entrega
Coste
Envío Ordinario
Europa
5 – 10 días *
6€
Envío Ordinario
Mundo
5 – 14 días *
8€
Envío Certificado
Europa
5 – 10 días *
11€
Envío Certificado
Mundo
5 – 14 días *
13€
Envío Exprés (DPD)
Europa
3 – 5 días *
17€
* Éstos son días laborables (De Lunes a Viernes) y no incluyen los fines de semana o festivos.
** Esta opción no está disponible para todos los pedidos. Si al realizar tu pedido, no aparece esta opción, significa que uno o más productos no son compatibles con este método de envío.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sólo podrá hacer seguimiento de su pedido si ha seleccionado, o bien Correo Certificado, o bien Envíos exprés, o bien DPD-Seguimiento de Paquete durante la compra. Recibirá un email nuestro con la información para el seguimiento, sin embargo esto sólo se activará 48h después de la fecha de envío.

También puede verlo entrando en su cuenta. Haciendo clic en su HISTORIAL DE PEDIDO y seleccionando el pedido del que desea hacer seguimiento. En la factura encontrará un enlace para el número de seguimiento.

¿Hacéis envíos a mi país?

Actualmente enviamos solamente a los países siguientes:
France, Germany, United Kingdom, Austria, Italy, Belgium, Spain, Switzerland, Denmark, Ireland, Canada, Portugal, Greece, Luxembourg, Poland, Czech Republic, Finland, Slovakia, Norway, Hungary, Slovenia, Estonia, Croatia and Sweden

Si hay más restricciones en el envío a su país, se pueden encontrar en la página del producto en un mensaje de advertencia.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido debería de llegar en las fechas indicadas debajo. Sin embargo, lo que le ocurra a tu pedido una vez que salga de nuestro almacén está fuera de nuestro control y siempre puede verse sometido a retrasos causados por la empresa de envío.
Opción de Envío
Región
Tiempo de Entrega
Coste
Envío Ordinario
Europa
5 – 10 días *
6€
Envío Ordinario
Mundo
5 – 14 días *
8€
Envío Certificado
Europa
5 – 10 días *
11€
Envío Certificado
Mundo
5 – 14 días *
13€
Envío Exprés (DPD)
Europa
3 – 5 días *
17€
* Éstos son días laborables (De Lunes a Viernes) y no incluyen los fines de semana o festivos.

No he recibido mi pedido, ¿Qué ocurre ahora?

La mayoría de los productos llegan dentro del tiempo de entrega estimado. Si no has recibido tu producto en ese tiempo, no debes de preocuparte ya que a veces se dan retrasos. Por favor, espera 30 días antes de ponerte en contacto con nosotros para comunicarnos que no has recibido el producto. No podremos darte asistencia hasta que haya pasado ese tiempo.
Si tu pedido aún no ha llegado, por favor haz clic en el enlace de abajo para ponerte en contacto con Atención al Cliente. Si tu pedido se ha perdido o ha sido confiscado NO somos responsables. Por favor, lee la Descarga de Responsabilidad, con la que deberás estar de acuerdo antes de finalizar tu pedido.

¿Hacéis Envíos Exprés?

Sí.
Correo Certificado – Con firma – Con seguimiento – Con seguro
Plazo de entrega: 1-3 días laborables (No incluye fines de semana).
* Esta opción no está disponible para todos los productos.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir el paquete?

Esto variará en función de tu país y del tamaño del paquete (los objetos se empaquetan siempre de la forma más pequeña posible). Podrías recibir en tu buzón un aviso de la empresa de envíos con un número de contacto o podrían requerir que visites la oficina de correos local, o podrían volver a intentar hacer la entrega al día siguiente.

¿Qué ocurre si no he ido a recoger el paquete?

El paquete nos será devuelto. Esto podría tardar hasta 30 días. Solamente cuando el paquete nos haya llegado de vuelta, podremos ofrecerte la opción de re-envío. Podrías tener que asumir un coste de envío extra por este servsicio.

He dado la dirección equivocada por error. ¿Qué ocurre ahora?

Si la dirección que has dado no existe, entonces el paquete nos será devuelto. Esto podría tardar hasta 30 días. Solamente cuando el paquete nos haya llegado de vuelta, podremos ofrecerte la opción de re-envío. Podrías tener que asumir un coste de envío extra por este servicio.
Si la dirección existe, y quien vive ahí acepta el paquete y no lo devuelve, entonces la tienda no puede hacerse responsable.

¿Dónde puedo encontrar recetas para productos?

Por favor, visita How To Drugs para obtener esa información.

¿Cómo puedo saber si un producto es legal en mi país?

Toda la información legal que nos ha sido proporcionada está en la página del producto. Si tu país NO está en la lista entonces tu pedido será enviado. Sin embargo, Shayana no acepta ninguna responsabilidad legal sobre el estado legal actual del producto en tu país. Todos los productos en la página web son legales en Holanda en el momento de su compra. El cliente es responsable y está obligado a conocer el estado legal del producto en el país de destino.

¿Vendéis productos que no están en vuestra página web?

Si el producto que estás buscando no está en nuestra página web, significa que no lo vendemos.
Si estás interesado en hacerte socio o quieres revisar algunos productos de nuestra página web, haz clic aquí.

AFILIADOS

Aquí puedes informar de cualquier error o problema técnico que estés teniendo en nuestra página.

TÉCNICO

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