¿Cuál es el estado de mi pedido?
Haga clic en el siguiente enlace para el seguimiento de su pedido
Mi producto está defectuoso/roto. ¿Qué debo hacer?
Por favor, envía una foto del paquete y del producto a Atención al Cliente. Entra en tu cuenta, haz clic en UPLOAD (CARGAR), busca el archivo de la foto y selecciona a qué PEDIDO corresponde.
Después de cargar tu foto, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente y describe cuál es el problema, haciendo clic en el enlace de abajo.
No he recibido todo mi pedido
Es posible que tu pedido haya sido separado en 2 o más paquetes. Por favor, revisa tu Mail para confirmar que tu pedido ha sido enviado por separado. Si no has recibido un Mail diciendo que tu pedido ha sido separado, entonces por favor ponte en contacto con Atención al Cliente con tu número de pedido, haciendo clic en el enlace de abajo.
¿Cómo puedo usar un certificado de cupón/regalo?
Durante el procedimiento de pago se encuentra un cuadro para introducir el código de descuento.
Por favor, echa un vistazo aquí:
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si acabas de hacer el pedido, entonces por favor sigue estas instrucciones. Entra en tu cuenta y selecciona HISTORIAL DE PEDIDO. Selecciona de la lista el pedido que quieras cancelar y luego haz clic en MOSTRAR DATOS. En la página sobre los datos del producto haz clic en CANCELAR PEDIDO.
Si no aparece la opción CANCELAR PEDIDO, significa que tu pedido ya ha sido enviado y ya no puede cancelarse.
He pagado mi pedido después de que terminara la promoción. ¿Sigo recibiendo el descuento?
Los pedidos realizados durante una promoción son válidos durante 14 días después de que finalice la promoción. Transcurridos 14 días, si no se ha recibido el pago, el pedido será nulo y cualquier oferta de descuento caducará.
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