Preguntas Frecuentes

Questions

• Acabo de hacer un pedido y quiero cancelarlo. ¿Es posible?, ¿cómo lo hago?
• ¿Dónde puedo seguir la pista de mi paquete?
• Me gustaría pagar con mi tarjeta de crédito, pero no veo esa opción en las formas de pago cuando hago el pedido
• Deseo cambiar la forma de pago, ¿cómo puedo hacerlo?
• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• He dado una dirección equivocada por accidente, ¿qué ocurre ahora?
• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío para mi pedido?
• ¿Guardais mis datos o se los facilitais a terceras partes?
• Los contenidos de mi paquete están rotos, ¿qué ocurre ahora?
• Parece que no puedo registrarme ni poner productos en mi carro de la compra. ¿Cuál es el problema?
• ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando vengan a entregar el paquete?
• Llegué demasiado tarde para recoger el paquete en la oficina de correos. ¿qué ocurre ahora?
• ¿Cómo sé si un producto es legal en mi país?
• ¿Con qué compañía de transporte trabajais?
• ¿Vendeis productos que no estén en la página web?
• Os he enviado un e-mail y aún no he recibido respuesta
• ¿Haceis entregas en mi país?
• Mi paquete se ha perdido. ¿Qué ocurre ahora?
• ¿Cómo puedo cambiar moneda?
• "¿Preguntas acerca de cómo hacer el pedido y cómo pagar?
• ¿Enviais paquetes discretos?
• "¿Durante cuánto tiempo puedo conservar las ""Piedras Filosofales - Tampanensis"" y cómo?
• "¿Por qué el peso de las ""Piedras Filosofales - Tampanensis"" es, a veces, menor de 15 gramos?

Answers

• Acabo de hacer un pedido y quiero cancelarlo. ¿Es posible?, ¿cómo lo hago?
  Si acabas de hacer un pedido y por alguna razón quieres cancelarlo, puedes hacer lo siguiente: Vete a LISTA DE PEDIDO, pulsa "mostrar detalles" en el pedido que deseas cancelar. Verás el botón "cancelar pedido". Púlsalo para cancelar el pedido. Si no hay botón para cancelar el pedido, significa que ya no puedes cancelarlo.
• ¿Dónde puedo seguir la pista de mi paquete?
  Nuestros paquetes son transportados con correo ordinario sin registrar (prioridad de los paquetes) y no puede seguirse su pista.
• Me gustaría pagar con mi tarjeta de crédito, pero no veo esa opción en las formas de pago cuando hago el pedido
  Sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito desde los siguientes países: ANDORRA, ANGOLA, ANTIGUA Y BARBUDA, ARGENTINA, ARMENIA, ARUBA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BAHAMAS, BARBADOS, BELARUSIA, BÉLGICA, BELIZE, BERMUDAS, BOLIVIA, BOSNIA Y HERZEGOVINA, BULGARIA, BURKINA FASO, CANADA. CABO VERDE. ISLAS CAIMÁN, CHILE, CHINA, COLOMBIA, ISLAS COOK, COSTA RICA, COTE D'IVOIRE, CROACIA, CUBA, CHIPRE, REPÚBLICA CHECA, DINAMARCA, REPÚBLICA DOMINICANA, ECUADOR, EGIPTO, EL SALVADOR, ESTONIA, ISLAS FALKLAND (MALVINAS), ISLAS FAROE, FIJI, FINLANDIA, FRANCIA, GUIANA FRANCESA, GEORGIA, ALEMANIA, GIBRALTAR, GRECIA, GRENADA, GUAM, GUATEMALA, GUERNSEY, HAITI. ISLA HEARD E ISLAS MCDONALD, HOLY SEE (CIUDAD ESTADO DEL VATICANO ), HONDURAS, HONG KONG, HUNGRÍA, ICELAND, INDIA, IRLANDA, ISLA DE MAN, ISRAEL, ITALIA, JAMAICA, JAPON, JERSEY, JORDAN, LATVIA, LIECHTENSTEIN, LITUANIA, LUXEMBURGO, MACAO, MACEDONIA, ANTIGUA REPÚBLICA YUGOSLAVA, MADAGASCAR, MALASIA, MALDIVAS, MALTA, ISLAS MARSHALL, MARTINICA, MAURITANIA, MAURITIUS, MEXICO, MICRONESIA, ESTADOS FEDERADOS DE MOLDOVA, REPUBLICA DE MONACO, MONTENEGRO, MONTSERRAT, MARRUECOS, MYANMAR, PAÍSES BAJOS,ANTILLAS HOLANDESAS, NUEVA CALEDONIA, NUEVA ZEALANDA, ISLAS DEL NORTE DE MARIANA, NORUEGA, PANAMA, PARAGUAY, PERU, POLONIA, PORTUGAL, PUERTO RICO, REUNION, RUMANIA, FEDERACIÓN RUSA, SAINT KITTS Y NEVIS, SANTA LUCIA, SAN VINCENTE Y LOS GRENADINES, SAN MARINO, SAO TOME Y PRINCIPE, SAUDI ARABIA, SERBIA, SERBIA Y MONTENEGRO, SEYCHELLES, SINGAPUR, ESLOVAKIA, ESLOVENIA, ISLAS SOLOMON, SUDAFRICA, ESPAÑA, SURINAM, SUECIA, SUIZA, TAIWAN, TRINIDAD Y TOBAGO, TUNISIA, TURQUÍA, ISLAS TURKOS Y CAICOS, TUVALU, UCRANIA, EMIRATOS ÁRABES UNIDOS, REINO UNIDO, ESTADOS UNIDOS, ISLAS MENORES ESTADOS UNIDOS, URUGUAY, UZBEKISTAN, VANUATU, VENEZUELA, ISLAS VÍRGENES INGLESAS, ISLAS VÍRGENES ESTADOUNIDENSES. La razón por la que no aceptamos tarjetas es debido a la amplia experiencia que hemos tenido de usos fraudulentos con tarjetas de crédito en esos otros países.
• Deseo cambiar la forma de pago, ¿cómo puedo hacerlo?
  Una vez que hemos revisado el pedido, podrás cambiar la forma de pago. Vete a LISTA DE PEDIDOS, pulsa en el pedido en cuestión y en la factura puedes escoger la nueva forma de pago.
• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
  Vete a LISTA DE PEDIDOS y ahí podrás ver el estado de todos los pedidos que has hecho
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  Para saber cuánto tardará en llegar tu pedido, vete a la página de INFO PEDIDOS. Ahí podrás ver el tiempo de transporte que se corresponde con la forma de transporte que has elegido. Debes de empezar a contar desde el día después en que fue enviado. Asegúrate de contar sólo dias laborables. Fines de semana y vacaciones no cuentan. Si tu pedido no llega en ese periodo, entonces puedes enviarnos un e-mail y trataremos de descubrir qué ha ocurrido con tu pedido.
• He dado una dirección equivocada por accidente, ¿qué ocurre ahora?
  Si la dirección no existe, entonces el paquete volverá a nosotros y lo enviaremos otra vez (tendrás que pagar de nuevo los costes de transporte). Si es una dirección real, y la persona acepta el paquete y no lo devuelve, entonces perderás tu dinero.
• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío para mi pedido?
  Conéctate en la página web. Vete a CUENTA, y allí podrás cambiar tu información. Si tu pedido no ha sido enviado todavía, automáticamente se cambiará la dirección del pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, el paquete se enviará a la antigua dirección. Es tu responsabilidad darnos la dirección correcta.
• ¿Guardais mis datos o se los facilitais a terceras partes?
  Guardamos tu dirección y datos de contacto, así como la historia de pedidos. Necesitamos hacerlo así para poder ayudarte en caso de perderse el pedido o en relación a otras cuestiones que puedas preguntarnos. Nunca, nunca, nunca, daremos ni compartiremos esta información con una tercera parte.
• Los contenidos de mi paquete están rotos, ¿qué ocurre ahora?
  Siempre pediremos una foto del paquete y del producto. Despues de verlas, decidiremos si lo enviamos de nuevo
• Parece que no puedo registrarme ni poner productos en mi carro de la compra. ¿Cuál es el problema?
  Significa que tu buscador no permite cookies. Esto varía en relación a distintos tipos de buscadores, asi que simplemente en google: "cómo permitir cookies en el tipo de buscador…"
• ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando vengan a entregar el paquete?
  Depende de la forma de envío. Algunas veces dejan una nota con un número de contacto, o no dejan ninguna nota pero vuelven al día siguiente.
• Llegué demasiado tarde para recoger el paquete en la oficina de correos. ¿qué ocurre ahora?
  Tendremos que esperar a que el paquete vuelva a nosotros y cuando llegue lo enviaremos de nuevo. Podríamos pedirte pagar los costes de envío otra vez.
• ¿Cómo sé si un producto es legal en mi país?
  Si no hay nada escrito al respecto en la página de información del producto, entonces no somos conscientes de ninguna restricción y cuando el producto sea pedido se hará el envío. Sin embargo, te aconsejamos que hagas tus propias indagaciones antes de hacer el pedido.
• ¿Con qué compañía de transporte trabajais?
  Depende del país en que vivas y de la forma de envío que hayas elegido. Estamos trabajando en la creación de un sistema de seguimiento y una vez terminado será más fácil saber qué compañía hemos utilizado.
• ¿Vendeis productos que no estén en la página web?
  Si el producto que estás buscando no está en nuestra página web, significa que no lo vendemos. No hay necesidad de preguntarlo.
• Os he enviado un e-mail y aún no he recibido respuesta
  Hacemos todo lo que podemos para responder nuestros e-mails tan rápido como sea posible. Pedimos un perido de espera de 1 a 3 días. No envíes tu e-mail dos veces porque hará que el periodo de espera se alargue para todo el mundo. Siempre comprueba tu bandeja de correo no deseado, es posible que nuestra respuesta haya terminado ahí.
• ¿Haceis entregas en mi país?
  Cuando quieras saber si enviamos cierto producto a tu país, simplemente vete al producto y pulsa en él. Este es un ejemplo de lo que ves en la página del producto: No enviamos este producto a los siguientes países: Australia-Bélgica-Dinamarca-Finlandia-Italia. Si no aparece esta nota, puedes seguir adelante y hacer el pedido.
• Mi paquete se ha perdido. ¿Qué ocurre ahora?
  Prodecimiento Pedido Perdido 1- Un mes después de que tu pedido haya sido enviado envíanos un e-mail con el número de pedido- 2- Empezaremos una investigación de correos; esto lleva 14-60 días dependiendo del país y la eficacia de su servicio postal. 3-Cuando recibamos los resultados, podría haber 4 resoluciones: 1- Paquete recibido- Significa que el pedido sí llegó después de todo, alguien firmó por ti, compañero de piso, vecino o simplemente quieres engañarnos para que enviemos el pedido de nuevo. 2- El paquete se perdió- Significa que te enviaremos el pedido otra vez. 3- El paquete fue confiscado.- Significa que pediste algo ilegal en tu país and nosotros no nos hacemos responsables de la pérdida. Tú aceptaste nuestras condiciones. 4- Paquete devuelto. Significa que enviaremos el paquete otra vez, tras comprobar que es la dirección correcta.
• ¿Cómo puedo cambiar moneda?
  http://www.xe.com/ucc/
• "¿Preguntas acerca de cómo hacer el pedido y cómo pagar?
  Consulta la sección de Info Pedidos ¿No está claro? Contacta con nosotros.
• ¿Enviais paquetes discretos?
  Por supuesto, los enviamos discretos; no escribimos "DROGAS" ni nada parecido en el sobre. Son paquetes normales, con sus sellos y etiquetas como "urgente", "reembolso"…
• "¿Durante cuánto tiempo puedo conservar las ""Piedras Filosofales - Tampanensis"" y cómo?
  "Puedes conservarlos durante dos semanas en el frigorífico. Si los quieres guardar durante más tiempo, tienes
• "¿Por qué el peso de las ""Piedras Filosofales - Tampanensis"" es, a veces, menor de 15 gramos?
  "Cuando separamos las dosis, ponemos 15 gramos en cada bolsa. Pero los hongos están frescos,